e-TAXグループ通算(申告書作成)
Q&Aコーナー
  整理番号:0101498
更 新 日:2024/11/07
テーマ インストール起動等
質問
 特定のデータにログインしようとすると、以下の二重ログインのメッセージが表示されます。
 現在利用中のユーザIDを別の担当者が使用し、当該データにログインしている可能性
はないのですが、なぜ既にログイン中となるのでしょうか?
 
 また、メッセージを[OK]ボタンで進めていくと、入力中のデータはサーバーに保存
されない旨のメッセージが表示されますが、これは入力データが全て削除されてしまう
ということなのでしょうか?

 どのように対応すればよいでしょうか?
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 警告
 ! 指定されたユーザIDで、既にログインしているユーザがいます。
   そのため、指定したユーザIDでは、システムを起動できません。
   [キャンセル]ボタンを押してください。

   (注)前回の処理が、パソコンの電源断等により、ログオフせずに
      異常終了した場合などで、指定したユーザIDでこのまま
      ログインする必要がある場合は、[OK]ボタンを押してください。
                         [OK][キャンセル]
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回答
1.二重ログインメッセージが表示される原因と対処方法
(1) 以下の各メッセージを[OK]ボタンで進んで、既にログイン中(※)となっているログイン
 情報をクリアしてください。
  他の方とユーザIDを共用していない場合は、以下の②が二重ログインの原因です。
  ※二重ログインになる可能性は以下の2つです。(大抵は後者のケースとなります。)
   ① 他の方とユーザIDを共有して使用しており、同一のユーザIDで既に他の方
    が当該データにログインして処理中である。
     → この場合は、現在処理中の方の処理が終わるまで待つか、処理中の方に
      ご連絡いただき、当該データからログアウトしてもらってください。
       また、ユーザIDは共用せず、1人に1つご用意(※)いただき、ご利用
      いただくことをお勧めします。
       ※ユーザIDは運用管理システムのメニュー102で無制限に作成いただけます。
        ユーザIDの作成は、システム管理者(親法人の担当者の方など)にご依頼
        ください。
   ② 前回の処理時に通信エラーやPCを強制終了したため、当該ユーザIDのログイン
    情報が残ってしまっている場合(=実際には現在システムにログインして処理は
    していないのだが、システム上処理中のままという情報が残ってしまっている状態)
     → この場合は、当該方法で二重ログインの解除を行ってください。
    
                        参考資料1
(2) ユーザIDとパスワードの入力画面が表示されるので、Webメニューのログイン時に
 入力したものと同様のユーザID等を入力し、システムにログインしてください。
  ※ISOイメージファイル(DVD)をご利用の場合で、ショートカットからシステム
   をご利用の場合は、再度同様のユーザID等を入力してください。
   
                        参考資料2

2.二重ログインのメッセージにデータが保存されない旨の記載がある理由
 二重ログインを解消する場合、既にログイン中の同一ユーザを当該データから追い出す
(ログアウト)処理を行います。
 当該ログアウト処理は、以下の通りケースによって処理が異なります。
(1) 上記1.(1)①のケースの場合(=実際に現在同一ユーザIDで処理している場合)
  現在同一ユーザIDで処理している方が、任意のメニューをクリックしたタイミングか、
 現在処理中のメニューから抜けるタイミングで、以下のメッセージが表示されて
 システムが強制終了されます。
  
                        参考資料3
  この場合、現在処理中のメニューで変更した内容がある場合は、当該内容は
 アップロードされずに保存されません。(当該メニューのデータは、変更前の状態に
 戻ります。)
  ※入力データは全て失われることはありません。あくまで、二重ログインを解消する
   直前に入力中のデータがあった場合、当該メニューで更新した入力内容がアップ
   ロードされずに失われて、当該メニューを修正する前のデータの状態に戻ります。
  【ご参考】システムのデータが更新されるタイミング(0101496)

(2) 上記1.(1)②のケースの場合(=前回のシステム強制断等による同一ユーザIDの
 ログイン情報のみが残っている場合)
  残っているログイン情報がクリアされます。
  データについては、前回のシステム強制断等の際に、上記2.(1)と同様の理由で
 最後に処理していたメニューで更新できなかった修正分について、アップロードされずに
 保存されていない可能性があります。
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