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Ｑ＆Ａコーナー
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整理番号：0110924
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更 新 日：2025/01/29
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テーマ
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ＴＯＰ２０
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質問
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ＴＫＣ証憑保存ツールを利用し、証憑を保存しようとしていますが、印刷画面で[印刷]
ボタンを選択しても反応せず、保存できません。対処方法を教えてください。
キーワード：起動しない 起動できない 表示されない 固まる
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回答
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１．対象のＰＤＦファイルをEdgeやChromeで開いた後、それらのブラウザから印刷を行い、
保存できるかご確認ください。
２．最新の「ＴＫＣ証憑保存ツール」に更新することで、現象を改善できる場合があります。
次の手順に従って操作してください。
(1) 画面右上のハンバーガーメニュー（［≡]）から、「ＴＫＣ証憑保存ツールのインスト
ール」を選択します。
(2)「パソコンにインストールされているプログラムより新しいバージョンがあります。更
新しますか？」のメッセージが表示されたら「はい」を選択します。
(3) インストール完了後、「ＴＫＣ証憑保存ツール」を使用して、証憑を保存します。
３．上記２．の手順でも保存できない場合は次の手順に従い、「印刷キュー」を削除してくだ
さい。
(1) Windows11をご利用の場合
①Windowsスタートを選択し「設定」を選択します。
②「Bluetoothとデバイス」－「プリンターとスキャナー」から、「○○用ＴＫＣ証憑保
存ツール」－「プリンターキューを開く」を選択します。
③削除したい印刷ジョブを右クリックし「キャンセル」を選択します。
④「このドキュメントの印刷を取り消しますか？」と表示されたら「はい」を選択します。
※複数の「印刷キュー」を一括で削除する場合は、印刷ジョブの右上「…」をクリッ
クし「すべてキャンセル」を選択することで、一括削除できます。
(2) Windows10をご利用の場合
①Windowsスタートを選択し「設定」を選択します。
②「デバイス」－「プリンターとスキャナー」から、「○○用ＴＫＣ証憑保存ツール」－
「キューを開く」を選択します。
③削除したい印刷ジョブを右クリックし「キャンセル」を選択します。
「ドキュメントを取り消しますか？」が表示されたら「はい」を選択します。
※複数の「印刷キュー」を一括で削除する場合は「プリンター(P)」－「すべてのドキ
ュメントの取り消し(L)」を選択することで、一括削除できます。
４．上記３．の手順で「印刷キュー」が削除できない場合は、次の手順を実施してください。
(1) 「Print Spooler」の停止
①[Windows]+[R]で「ファイル名を指定して実行」画面を表示します。
②名前欄に「services.msc」と入力後、[OK]をクリックし、「Microsoft 管理コンソール」
を起動します。
※ユーザアカウント制御の画面が表示された場合は「はい」をクリックします。
③「Print Spooler」の行を右クリックし「停止」を選択します。
(2) ファイルの削除
①エクスプローラーで下記のフォルダがあるか確認します。フォルダがない場合、対応不要で
す。
C:\Windows\System32\spool\PRINTERS
②フォルダが存在する場合、フォルダ内（フォルダ直下）のファイルを削除します。
(3) 「Print Spooler」の開始
①[Windows]+[R]で「ファイル名を指定して実行」画面を表示します。
②名前欄に「services.msc」と入力し、[OK]をクリックし、「Microsoft 管理コンソール」
を起動します。
※ユーザアカウント制御の画面が表示された場合は「はい」をクリックします。
③「Print Spooler」の行を右クリックし「開始」を選択します。
５．上記でも解消しない場合はヘルプデスクにご連絡ください。
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