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Ｑ＆Ａコーナー
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整理番号：0111688
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更 新 日：2024/12/27
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テーマ
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Ｗｉｎエラー
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質問
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証憑保存ツールで印刷ボタンを押しても反応しない場合の対処方法は？
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回答
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ＰＣ上で印刷キューが残っていると、印刷ボタンをクリックしても印刷処理が実行されず、
反応がない状態となります。下記の手順で印刷キューを削除したうえで、再度印刷ができる
ことをご確認ください。
なお、印刷キューが残っていないにもかかわらず、印刷ボタンが反応しない場合は、お手
数ですが、ヘルプデスクにお問い合わせください。
１．印刷キューの削除手順
(1) Windows11の場合
①Windowsスタートを選択し「設定」を開きます。
②「Bluetoothとデバイス」－「プリンターとスキャナー」を選択しプリンター一覧から
「証憑保存ツール」－「プリンターキューを開く」を選択します。
③削除したい印刷ジョブを右クリックし、「×キャンセル」を選択します。「このドキュ
メントの印刷を取り消しますか？」が表示されたら「はい」を選択します。
なお、一括ですべての印刷ジョブを削除したい場合は、右上の「…」をクリックし
「×すべてキャンセル」を選択してください。
(2) Windows10の場合
①Windowsスタートを選択し「設定」を開きます。
②「デバイス」－「プリンターとスキャナー」－プリンター一覧より「証憑保存ツール」
－「キューを開く」を選択します。
③削除したい印刷ジョブを右クリックし「キャンセル」を選択します。「ドキュメントを
取り消しますか？」が表示されたら「はい」を選択します。
なお、一括ですべての印刷ジョブを削除したい場合は、「プリンター(P)」－「すべて
のドキュメントの取り消し(L)」を選択してください。
２．印刷キューが削除できない場合の手順
(1)「Print Spooler」の停止
①[Windows]+[R]で「ファイル名を指定して実行」を表示します。
②名前欄に「services.msc」と入力し、[OK]をクリックし「サービス」アプリを起動します。
③「Print Spooler」の行を右クリックし「停止」を選択します。
(2) 関連ファイルの削除
①エクスプローラーで以下の「PRINTERS」フォルダがあるかを確認します。
C:\Windows\System32\spool\PRINTERS
②フォルダが存在する場合は、上記フォルダの直下にあるファイルを削除してください。
(3) 「Print Spooler」の開始
①[Windows]+[R]で「ファイル名を指定して実行」を表示します。
②名前欄に「services.msc」と入力し、[OK]をクリックし「サービス」アプリを起動します。
③「Print Spooler」の行を右クリックし「開始」を選択します。
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