原因はご環境により様々なため、ご利用のシステム起動方法に応じて、以下の内容を
ご確認ください。
１．Ｗｅｂメニューからシステムを起動している場合
以下の１～４を順番にご確認ください。
２．ショートカットからシステムを起動している場合
以下の１をご確認ください。
【ご対応方法】
１．ユーザＩＤやパスワードの確認
ユーザーＩＤやパスワードが間違っている可能性があります。
ユーザーＩＤやパスワードの確認方法は以下です。
※ＴＫＣでは、お客様のユーザーＩＤやパスワードを確認できません。
(1) ユーザーＩＤの確認
運用管理システムを使用できるご担当者様（親法人のご担当者様）にご連絡
いただき、運用管理システムの「102.ユーザ情報の登録」で、ご使用いただいている
ユーザＩＤが登録されていることを確認します。
(2) パスワードの再設定
パスワードは確認できないため、パスワードの再設定（リセット）を行います。
運用管理システムを使用できるご担当者様(親法人のご担当者様）にご連絡いただき、
運用管理システムの「102.ユーザ情報の登録」で、パスワードを変更するユーザＩＤを
選択し、「F5 修正」ボタンをクリックします。
「パスワード」欄と「(確認入力)」欄を変更し、新たなパスワードを再設定して
ください。
＜ご参考＞運用管理システムにログインできるユーザがいない場合
運用管理システムにログインできるか確認する場合は、初期ユーザ（※）も
確認してください。
※初期ユーザについては、以下の「＜ご参考＞初期ユーザ(econsolitaxadmin)に
ついて」をご参照ください。
ログインできるユーザがいない場合は、パスワードの初期化(※)が必要です。
パスワードの初期化が必要な場合は、弊社の営業担当者まで「パスワードの初期化
依頼」についてお問い合わせください。
※パスワードの初期化は、初期ユーザ(econsolitaxadmin)を追加する処理で、
依頼日から最大５営業日(通常は１～２営業日）の時間を要します。
＜ご参考＞初期ユーザ(econsolitaxadmin)について
ご契約後、初めてシステムにログインする際に、以下の初期ユーザーをご使用
いただき、運用管理システムにログインして、最初にユーザの登録を行います。
「ユーザＩＤ：econsolitaxadmin パスワード：econsolitaxkey」
※ユーザ登録後は、基本的に初期ユーザーは使用しないため、削除いただいて
結構です。
もし、運用管理システムにログインできるユーザがいない場合は、初期ユーザ
が残されている可能性があるため、初期ユーザでログインできるかお試しください。
※初期ユーザのパスワードを変更されている場合は、変更後のパスワードの
入力が必要になります。
ユーザＩＤやパスワードが正しいにもかかわらずエラーが解消されない場合は、
下記２を確認してください。
２．ＷｅｂメニューのＵＲＬの確認
ＷｅｂメニューのＵＲＬが間違っている可能性があります。
正しいＷｅｂメニューのＵＲＬを入力し、ログインできるか確認してください。
※ＵＲＬを誤入力した場合、ＵＲＬを最後までコピーせずに貼り付けた場合、
間違ったＵＲＬをブックマークして使用している場合などに発生します。
【ご参考】正しいＵＲＬの確認方法
①周りにシステムを使用できるＰＣがある場合、当該ＰＣで使用しているＵＲＬを
確認してください。
②周りにシステムを使用できるＰＣがない場合、運用管理システムを使用できる
ご担当者様(親法人のご担当者様）に確認してください。
※運用管理システムの「システムの更新方法の設定」画面の「F9 起動URL」から
ＵＲＬを確認できます。
正しいＵＲＬを入力してもエラーが解消されない場合は、下記３を確認してください。
３．キャッシュのクリア
こちらのＱ＆Ａをご参照いただき、ご使用のWebブラウザのキャッシュをクリアし、
Ｗｅｂメニューにログインできるか確認してください。
キャッシュのクリアを行ってもエラーが解消されない場合は、下記４を確認して
ください。
４．別のWebブラウザの使用
ご使用中のWebブラウザとは別の下記Webブラウザを使用し、Ｗｅｂメニューに
ログインできるか確認してください。
・Internet Explore11
・Microsoft Edge(Chromium版Edgeを含む)
・Google Chrome