「ＴＫＣ共通ファイルの登録」が正しく登録されていない可能性があります。
下記のご対応をお願いします。
下記の１～２を行ってください。
１．「ＴＫＣ共通ファイル」の削除
(1)下記のリンクからDelTkcV.zipをデスクトップなど任意の場所にダウンロードしてください。
https://www.tkc.jp/~/media/Tkc/consolidate/consulting_tool/docs/DelTkcV
(2)DelTkcV.zipを右クリックし、「すべて展開」より展開してください。
(3)DelTkcV.exeをダブルクリックして実行してください。
※ 管理者権限のあるアカウントで作業してください。
どのアカウントを利用すればよいかは、貴社のシステム管理者の方にご相談ください。
(4)「ＴＫＣの共通ファイル」のチェックボックスにチェックをつけて、[削除実行]ボタンを
クリックしてください。
①以下のメッセージが表示された場合は、(6)に進んでください。
②以下のメッセージが表示された場合は、(5)に進んでください。
(5)以下のファイルが存在する場合は削除してください。
「C:\ProgramData\TKC\Common\COMMON.INI」
※ 32ビット版OSでは｢Program Files (x86)｣を｢Program Files｣と読み替えて下さい。
※ 「ProgramData」フォルダが表示されない場合は、
こちらをご参照ください。
(6)[終了]ボタンをクリックし、ツールを終了してください。
(7)パソコンを再起動してください。
２．「ＴＫＣ共通ファイル」の登録
※ 管理者権限のあるアカウントで作業してください。
どのアカウントを利用すればよいかは、貴社のシステム管理者の方にご相談ください。
※ ウィルス対策ソフト等のセキュリティ製品は一時停止してください。
セキュリティ製品の一時停止方法は、貴社のシステム管理者の方にご相談ください。
(1)Ｗｅｂメニューを表示し、「システム設定」のリンク＞「環境設定ツール」のリンク
から「環境設定ツール」を起動します。
(2)「TKC 共通ファイルの登録」ボタンをクリックし、ＴＫＣ共通ファイルを登録してくだ
さい。
(3)[閉じる]ボタンをクリックし、ツールを終了してください。
(4)パソコンを再起動してください。
(5)現象が解消されていることを確認してください。