原因はご環境により様々なため、ご利用のシステム起動方法に応じて、以下の内容を
ご確認ください。
１．Ｗｅｂメニューからシステムを起動している場合
以下の１～４を順番にご確認ください。
２．ショートカットからシステムを起動している場合
以下の１をご確認ください。
【ご対応方法】
１．ユーザＩＤやパスワードの確認
ユーザーＩＤやパスワードが間違っている可能性があります。
ユーザーＩＤやパスワードの確認方法は以下です。
※ＴＫＣでは、お客様のユーザーＩＤやパスワードは確認できません。
(1) ユーザーＩＤの確認
運用管理システムを使用できるご担当者様(グループ利用の場合は親法人の
ご担当者様）にご連絡いただき、運用管理システムの「11.ユーザ情報の登録」で、
ご使用いただいているユーザＩＤが登録されていることを確認します。
(2) パスワードの再設定
パスワードは確認できないため、パスワードの再設定（リセット）を行います。
運用管理システムを使用できるご担当者様(グループ利用の場合は親法人の
ご担当者様）にご連絡いただき、運用管理システムの「11.ユーザ情報の登録」
で、パスワードを変更するユーザＩＤを選択し、「修正」ボタンをクリックします。
「パスワード」欄と「(確認入力)」欄を変更し、新たなパスワードを再設定して
ください。
＜ご参考＞運用管理システムにログインできるユーザがいない場合
運用管理システムにログインできるか確認する場合は、初期ユーザ（※）も
確認してください。
※初期ユーザについては、以下の「＜ご参考＞初期ユーザ(ASP1000RADMIN)に
ついて」をご参照ください。
ログインできるユーザがいない場合は、パスワードの初期化が必要です。
パスワードの初期化を行うと、以下の①～③の制限事項があるため内容をご確認
いただき、ご承諾いただける場合は、お手数ですが、弊社の営業担当者まで「パス
ワードの初期化依頼」についてお問い合わせください。
① 運用管理システムの「11.ユーザ情報の登録」 で登録している全てのユーザ
情報が削除されて、初期ユーザ(ASP1000RADMIN)のみが登録された状態になります。
また、「31.セキュリティポリシー設定」の設定も初期化されます。
※ユーザ情報とセキュリティポリシーは初期化されますが、それ以外の申告
データ等に影響はございません。
② 上記①の通り、登録しているユーザ情報が全て削除されるため、再度、登録
し直したユーザＩＤに対して、各年度の法人電子申告システム(ASP1000R)で、
「22.担当業務と担当法人の選択」の再設定が必要になります。
③ 初期化は、依頼日から最大５営業日(通常は１～２営業日）の時間を要します。
＜ご参考＞初期ユーザ(ASP1000RADMIN)について
ご契約後、初めてシステムにログインする際に、以下の初期ユーザーをご使用
いただき、運用管理システムにログインして、最初にユーザの登録を行います。
「ユーザＩＤ：ASP1000RADMIN パスワード：ASP1000RKEY」
※ユーザ登録後は、基本的に初期ユーザーは使用しないため、削除いただいて
結構です。
もし、運用管理システムにログインできるユーザがいない場合は、初期ユーザ
が残されている可能性があるため、初期ユーザでログインできるかお試しください。
※初期ユーザでシステムに初回ログインする際に、パスワードの変更が求められ
ます。そのため、２回目以降に初期ユーザでログインする際は、パスワード
は「ASP1000RKEY」ではなく、企業様でご設定されたパスワードになることに
ご留意ください。
ユーザＩＤやパスワードが正しいにもかかわらずエラーが解消されない場合は、
下記２を確認してください。
２．ＷｅｂメニューのＵＲＬの確認
ＷｅｂメニューのＵＲＬが間違っている可能性があります。
正しいＷｅｂメニューのＵＲＬを入力し、ログインできるか確認してください。
※ＵＲＬを誤入力した場合、ＵＲＬを最後までコピーせずに貼り付けた場合、
間違ったＵＲＬをブックマークして使用している場合などに発生します。
【ご参考】正しいＵＲＬの確認方法
①周りにシステムを使用できるＰＣがある場合、当該ＰＣで使用しているＵＲＬを
確認してください。
②周りにシステムを使用できるＰＣがない場合、運用管理システムを使用できる
ご担当者様(グループ利用の場合は親法人のご担当者様）に確認してください。
※運用管理システムの「システムの更新方法の設定」画面の「F9 起動URL」から
ＵＲＬを確認できます。
正しいＵＲＬを入力してもエラーが解消されない場合は、下記３を確認してください。
３．キャッシュのクリア
こちらのＱ＆Ａをご参照いただき、ご使用のWebブラウザのキャッシュをクリアし、
Ｗｅｂメニューにログインできるか確認してください。
キャッシュのクリアを行ってもエラーが解消されない場合は、下記４を確認して
ください。
４．別のWebブラウザの使用
ご使用中のWebブラウザとは別の下記Webブラウザを使用し、Ｗｅｂメニューに
ログインできるか確認してください。
・Microsoft Edge(Chromium版Edgeを含む)
・Google Chrome