Ｑ＆Ａコーナー		整理番号：0088880
			更 新 日：2025/05/27

---

テーマ	通知
質問	Android端末でＴＫＣチャットを利用しています。新着メッセージの通知が届きません。理 由と対処方法を教えてください。
回答	新着メッセージの通知が届かない場合、考えられる理由は次のとおりです。 １．通知を受信しない設定になっている ２．グループの通知設定がオフになっている ３．ＴＫＣチャットアプリがログアウトする設定になっている ４．Dozeモードの対象になっている ５．通知サーバーとの接続が切れている 　それぞれに対処する方法は次のとおりです。順番にお試しください。 １．個人設定の「通知」欄を確認する 　　スマートデバイスに通知しない設定になっている場合や、「通知しない」設定の日時に 　は通知が届きません。個人設定の「通知」欄を確認してください。 (1) ＴＫＣチャット画面右上のユーザアイコンをタップします。 (2) 「個人設定」をタップします。 (3) 「通知」欄を確認し、通知が届くように変更します。 (4) ［設定］をタップします。 ２．グループの通知設定を確認する (1) ＴＫＣチャットを開きます。 (2) 通知を受信したいグループのチャット画面を開きます。 (3) ［詳細］アイコンをタップします。 (4) 「通知」スイッチをオンにします。 ３．ログインしたままにする 　　初期設定では、一定時間経過後に自動でログアウトします。ログアウトしている間は通 　知を受け取れません。以下の手順で、ログインしたままにしてください。 (1) ＴＫＣチャット画面右上のアイコンをタップします。 (2) ［ログアウト］をタップします。 (3) ログイン画面で「ログインしたままにする」にチェックを入れ、ログインします。 ４．Dozeモードの対象外にする 　　Android6.0以降に搭載されている「Doze（居眠り）モード」は、電池を長持ちさせるた 　めに、一定時間操作していないアプリを休止状態にします。「ＯＭＳ」アプリが休止状態 　になると、通知を受け取れません。以下の手順を実施して、Dozeモード 　の対象外にしてください。 (1) ＴＫＣチャット画面右上のアイコンをタップします。 (2) ［ログアウト］をタップします。 (3) ログイン画面右下にある「通知が届かない場合はこちら」をタップします。 (4) 「Dozeモードの対象外にする（電池の最適化を無視して通知を受信する）」をオンにし 　ます。機種によって文言が異なりますが、電池の使用量が増える旨を確認するダイアログ 　が表示されます。［はい］等をタップし、オンになったことを確認してください。 ５．常に通知を受信する設定に変更する 　　大手の携帯電話会社（Docomo、au、Softbank等）以外のスマホをご利用の場合、一定 　時間操作しないと通知の送信元である「通知サーバー」との接続が自動で切れ、通知を受 　信できなくなる場合があります。以下の手順を実施して、常に通知を受信する設定に変更 　してください。 (1) ＴＫＣチャット画面右上のアイコンをタップします。 (2) ［ログアウト］をタップします。 (3) ログイン画面右下にある「通知が届かない場合はこちら」をタップします。 (4) 「常に通知を受信（一定時間ごとに通知サーバと通信）する」をオンにします。

---