Ｑ＆Ａコーナー		整理番号：0108315
			更 新 日：2024/02/28

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テーマ	事前準備
質問	ＴＫＣ証憑保存ツールを利用して印刷ボタンを押下すると、次のエラーメッセージが表示さ れました。対処方法を教えてください。 「要求の処理中にエラーが発生しました。」
回答	１．証憑保存機能のログイン時に使用したユーザＩＤとは異なるＩＤが登録された 　ＴＫＣ証憑保存ツールで印刷しようとした際、このエラーメッセージが表示され 　ます。 ２．証憑保存機能とＴＫＣ証憑保存ツールでは、同一のユーザＩＤでログインする 　ことを推奨いたします。次の手順で、ＴＫＣ証憑保存ツールに登録されたユーザ 　ＩＤを再登録してください。 (1) 印刷指示画面で「ＴＫＣ証憑保存ツール」が選択された状態で、「プリンター 　のプロパティ」を選択します。 (2) 「証憑設定」タブで[認証情報を削除する]ボタンをクリックします。 (3) 印刷指示画面で印刷する際、ユーザＩＤとパスワードの入力画面が表示されま 　す。証憑保存機能のログインに使用しているユーザＩＤとパスワード 　を入力します。 ３．証憑保存機能とＴＫＣ証憑保存ツールで異なるユーザＩＤを使用したい場合は、 　次の手順を実行してください。 (1) ブラウザの設定を変更します。設定内容はブラウザに記憶されるため、次回以 　降は設定不要です。 　①Microsoft Edgeの場合 　　1)ブラウザの「設定」－「システムとパフォーマンス」を選択します。 　　2)「Microsoft Edge が終了してもバックグラウンドの拡張機能およびアプリ 　　　の実行を続行する」をオフにします。 　②Google Chromeの場合 　　1)ブラウザの「設定」－「システム」を選択します。 　　2)「Google Chrome を閉じた際にバックグラウンド アプリの処理を続行する」 　　　をオフにします。 (2) ブラウザをすべて閉じます。 (3) 保存したい書類を表示し、ＴＫＣ証憑保存ツールで印刷を行います。

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